С того момента как я услышал, понял и стал использовать сообщество применительно к моему бизнесу, к бизнесу в котором участвую, восприятие среды изменилось. Я вдруг осознал, что изначально отсутствуют затраты на соединение: сотрудников, клиентов, лидов, подрядчиков. Затрат нет! Все элементы бизнес-среды изначально находятся в едином поле. Имя этому полю Сообщество. Для меня это стало как понимание законов движения галактики! Вроде бы миллиарды планет независимы и постоянно находятся в хаотичном движении в отношении друг друга. Но однажды, ты узнаешь, что есть понятия: гравитации, континуума пространства-времени, ну или божественной силы, которая дирижирует всем этим разрозненным хаосом как единым целым. И с того момента ты начинаешь видеть связи вокруг всех этих разрозненных элементов. Ты понимаешь, что возможно, изначально они даже были чем-то единым :)
И с этого момента ты начинаешь допускать, что понимание Сообщества может дать тебе преимущество. Преимущество, которое позволит тебе играть по правилам, которые недоступныконкурентам.
Ты можешь отпустить сотрудника далеко географически, но при этом он будет рядом, он будет вовлечен благодаря сообществу. То, что для конкурентов будет ограничением скорости света, там ты начнёшь искать «кротовые норы», чтобы обойти эти ограничения. Ты понимаешь, что ты создаешь жёсткие правила в критических узлах своего бизнеса, но Сообщество обеспечит вовлеченность сотрудников в процесс. Сообщество обеспечит доступ к креативу сотрудника и его энтузиазму.
С клиентами вообще сказка… Что связывает: аудиторию потенциальных клиентов, лидов и покупателей? То, что каждый представитель из этих условных категорий — это человек. Только вот незадача: в менеджменте, экономике, маркетинге — нигде нет понятия человека как центрального понятия, как дефиниции. Это не хорошо и не плохо. Это естественные последствия разделения научного знания, разделение труда если хотите. Есть узкие специалисты: маркетологи, бухгалтера, экономисты и т. д. Они долго изучают свой предмет, благодаря школам, вузам и курсам повышения квалификации. Но когда они все поголовно хотят стать предпринимателями, вдруг оказывается, что каждый из них должен не только глубоко понимать в узкой области, но еще и уметь управлять и контролировать все вопросы в бизнесе. По-другому никак в малом бизнесе! Однако специальных знаний, чтобы все соединить мало у кого есть. Проблема? Проблема!
Как ее решить — начать управлять сообществом. В этой парадигме есть понятие «человек», член сообщества. И уже на него вы можете периодически нанизывать условные категории: потенциальная аудитория, лид, покупатель. Член сообщества не уйдёт далеко как бывший покупатель, или лид, который не стал покупателем. Он так и останется членом сообщества. Для меня это круто! Это позволяет увидеть картинку в целом, при этом с очень высоким разрешением, качеством. Ведь сообщество рисует общую картину, а специальные знания, например, маркетинг, продажи позволяют рассмотреть «мелкие» детали на ней! Это круто!
Сообщество внутренние или внешние? В первом случае сообщество внутри организации, основной костяк — это сотрудники. Во-втором, это подрядчики и клиенты. За 2020 год мы успели создать как одно, так и другое. Успели окунуться как в процесс объединения наших подрядчиков и клиентов, так и собрать и взбодрить коллектив. Как мы это делаем в группе компаний «С-Лига», что получилось, а что нет, об этом рад буду рассказать! Пишите в комментариях ваши пожелания, вопросы, предложения. Мне важно ваше мнение, мне важно чувствовать ваш интерес к этой теме! Если наберём 10 комментариев, то я продолжу эту тему!
Всех благ! Берегите себя и ваших близких!
Евгений Турищев.